不更新，AI答的全是过时信息，客户体验比没有AI还差。
不是技术一个人的事，业务部门必须参与。
最理想的方式：知识库跟业务系统打通，自动更新：
不用人工手动维护。
产品更新了、流程改了、价格变了，知识库不更新AI就按旧信息答，客户被误导。不更新等于白建。
业务部门负责内容，技术部门负责技术落地。产品更新了产品经理更新，流程变了运营更新。不是技术一个人的事。
随业务变随时更新，不是按月按季度。产品上线当天更新、流程改了当天更新、新FAQ当天更新。
把知识库接进业务系统——产品文档改了自动同步、客服新FAQ自动录入、过期内容自动标记。不用人工手动维护。
看AI答不准的问题。客户问了AI不知道的，说明知识库缺这块。把这些问题收集起来，定期补充进去。