AI知识库从0到1搭建步骤，照着做就行

第一步：整理资料

• 把公司文档、FAQ、产品手册收集到一起
• 去重、分类、整理成结构化文档

资料没整理好，上什么系统都白搭。

第二步：搭RAG系统

• 选向量数据库
• 把文档切片、做向量索引
• 搭检索+回答流程

第三步：接应用

• 接网页客服、接企微机器人
• 接现有业务系统

第四步：上线测试

• 拿真实问题测准确率
• 80%以上再上线

上线后不是结束：迭代才是重点

上线只是开始。前两周是资料补齐的关键期：把客户真实问过但没答好的问题整理出来，逐条补进知识库；每周看一次回答命中率，命中率低于 80% 的板块优先补资料。另外设置一个“没答上来”的兜底记录，让系统把没把握的问题标出来给你看，一个月后知识库质量会有明显提升。