产品更新了、流程改了、价格变了，知识库还停在半年前的版本。AI当然按旧信息答。
客户问的新问题，AI答不上来，没人把这些问题补充进知识库。覆盖范围越来越窄。
过时的内容不删，新内容堆上去，检索的时候旧内容也被搜出来，AI答得乱。
三个原因：业务变了知识库没更新、新问题没补充进去、旧内容堆积干扰检索。知识库是活的，要持续维护。
三件事：定期更新（业务变了就同步）、定期清理（过时的删掉）、定期补充（新问题加进去）。
每周看一眼"没答案"的问题，每月清理一次过时内容。不用专人，半小时的事。
半年后准确率从80%掉到50%，客户体验越来越差。越用越不准，最后没人愿意用了。
能。业务系统改了自动同步、客服新FAQ自动录入、过期内容自动标记。不用人工手动维护。
维护不是可选项：业务在变、客户问题在变，知识库不跟着变，准确率会持续下滑。实测经验：每周 30 分钟 + 每月 1 小时，能把准确率稳定在 80% 以上；放任不管，半年后通常掉到 50% 以下。维护成本远低于重建成本。