销售加了一堆客户企微，客户半夜发消息、上班时间问简单问题，销售天天被打断。接AI客服，简单问题AI答，销售专注跟进高意向。
一、能做什么
- 客户发消息，AI自动秒回
- 简单问题（价格、营业时间、售后政策）直接答
- 复杂问题自动转给对应销售
- 销售不被琐事打断，专注成交
二、和普通客服的区别
外部联系人是销售一对一加的客户，不是公众号那种一对多。AI接在中间：
三、怎么落地
- 企微外部联系人消息回调
- AI处理消息
- 自动回复或转销售
常见问题
企微外部联系人能接AI吗？
能。企微官方接口支持外部联系人消息同步，AI自动回复。客户发消息，AI秒答。
和普通客服有什么区别？
外部联系人是销售加的客户，一对一聊天。AI接在中间，简单问题自动答，复杂问题转给销售。
销售会被AI替代吗？
不会。AI接重复问题，销售专注高意向跟进。销售不被琐事打断，专注成交。
怎么落地？
企微外部联系人消息回调→AI处理→自动回复。需要开发，1-2周。
客户会发现是AI吗？
可能会，但没关系。答得快答得准，客户不介意。复杂问题自动转销售，客户体验也好。
接入前的准备清单
- 确认企微接口权限：外部联系人消息回调需要企业认证 + 应用可见范围，先开通再开发。
- 定好"哪些问题 AI 答、哪些转销售"：按历史会话把客户问题分两类，写进 prompt。
- 转人工规则明确：高意向词（报价、方案、合同）+ 情绪词（投诉、不满）自动转对应销售。
- 隐私与合规：客户消息仅用于业务回复，不外传不存第三方；话术里不承诺做不到的事。
上线节奏
- 第 1 周：只接"简单问题自动答"，复杂问题一律转销售，观察 AI 答错率。
- 第 2 周：按错误记录调 prompt 和知识库，把答错率压下来。
- 第 3 周：开放高意向自动转接，销售只收到有效线索，不被琐事打断。
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