AI客服和人工客服怎么排班？不是24小时都要人盯

上了AI客服，是不是要24小时有人盯着？不是。AI接重复问题，人只在白天高峰期在线就行。半夜AI自动接，第二天跟进。

一、正确分工

半夜客户咨询，AI自动接：

不会丢客户，只是跟进晚半天。

从打字回复转成：

上了AI客服，人工还要几个人？

看咨询量。AI接80%重复问题，人处理20%复杂问题。原来10个人的活，3-4个人就够。

人工要24小时都在线吗？

不用。AI半夜接咨询，高意向留资，第二天人工跟进。白天高峰期人工在线就行。

什么时候人工必须在线？

9:00-21:00客户最活跃的时段。半夜AI接，第二天跟进。

高意向客户半夜咨询怎么办？

AI自动留资，第二天人工跟进。不会丢客户，只是跟进晚了半天，比没人接强。

客服团队怎么转型？

从打字回复转成处理复杂问题、跟进高意向、优化知识库。人做更有价值的事。

可在线演示，1 个工作日内回复，源码交付、私有化部署。