很多AI项目花了几十万做出来，结果没人用——不是技术不行，是需求没调研清楚，做出来的不是用户真正需要的。
一、找痛点：问一线员工
别问老板要什么，去问一线干活的员工：
- 每天哪个环节最花时间？
- 哪个环节最容易出错？
- 哪个环节最重复无聊？
一线最知道哪里痛。
二、量一量：算人力成本
找到痛点后算一下：
一年省的钱大于项目投入，才值得做。
三、定范围：第一个项目越小越好
别一上来就做全流程改造。第一个项目找最痛的一个小环节做：
常见问题
为什么AI项目要做需求调研？
不调研就开发，做出来没人用。不是技术不行，是没搞清楚用户真正需要什么。
需求调研怎么做？
三步：找痛点（哪个环节最痛）、量一量（这个环节花多少人力成本）、定范围（第一个项目做多大）。
第一个项目做多大合适？
越小越好。别一上来就做全流程改造，先找一个最痛的小环节做。1-2个月能上线的那种。
怎么找到真正的痛点？
去问一线员工，别问老板。一线每天干活的人最知道哪里痛、哪里费时间、哪里容易错。
需求调研要花多久？
1-2周。找几个一线员工聊聊、看他们怎么干活、记录最耗时的环节。很快就能搞清楚。
调研提纲模板（照抄就能用）
- 环节盘点：列出你所在部门从早到晚做哪些事，哪些每天重复超过 1 小时。
- 痛点排序：给每件事打分——频率（1-5）× 耗时（1-5）× 出错率（1-5），总分最高的最先做。
- 人力成本：这个环节几个人在做、一年成本多少，与项目投入对比。
- 数据可得性：做这件事需要哪些资料/数据？现在有没有？没有的能不能补？
- 验收标准：上线后怎么算成功——省了多少小时、错误率降多少，写数字。
别问老板，问一线
老板看到的是流程图表，一线看到的是真实卡点。调研时找 2-3 个天天干这活的人聊：哪里最费时间、哪里最容易错、哪里最不想干——这三问通常 10 分钟就能把真实痛点挖出来。
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