客户问"支持退换吗"，AI答一堆产品介绍。聊两句客户就发现这玩意儿不懂，直接转人工。根因：知识库没喂好，AI不知道答案。
客户等5秒才收到回复，体验跟等人工差不多。根因：模型选得太重、prompt写太长。换轻量模型、精简prompt。
"您好，我是智能客服小助手，请问有什么可以帮您"——客户一眼就知道是机器人，反而不想聊。根因：话术太模板化。改自然一点。
客户想转人工找不到按钮，聊了5轮才看到"找人工"。根因：转人工入口藏太深。第一屏就放，别绕。
因为AI答得不好——答非所问、答得太慢、答得太机械。客户聊两句发现没用，下次直接喊人工。
三点：答得准（知识库喂好）、答得快（<2秒）、答得自然（别像机器人）。这三点做到了客户自然愿意聊。
要。别一上来就"您好，我是智能助手"，客户一眼就知道是机器人反而不想聊。自然一点，像个懂行的客服就行。
不要藏，也别明说是机器人。让客户自然聊，聊两句发现答得挺好就继续。转人工入口要明显，别绕。
前两周30%-50%客户愿意跟AI聊就算正常。随着知识库完善和话术优化，会逐渐提高。一开始别期待太高。