开头第一句：你是谁、你做什么。
比如："你是XX公司的AI客服，只回答和公司业务相关的问题。"
哪些不能说、不知道怎么办：
写2-3个例子：客户问什么，你怎么答。AI照着示例学，比看规则学得快。
核心的写清楚就行，别把所有规则堆进去。太长了AI反而抓不住重点。
不是模型不行，是prompt没写对。没说清楚你是谁、没说清楚不能说什么、没给示例。AI就自由发挥了。
三件事：说清楚角色（你是谁）、说清楚边界（不能说什么）、给几个示例（怎么答）。
因为你没告诉它不知道就说不知道。加一句"知识库没有的就说不知道，别瞎编"，瞎编率立刻降下来。
不用写太长。核心的写清楚就行，别把所有规则堆进去。太长了AI反而抓不住重点。
要。改完拿10个测试问题跑一遍，看有没有变好。别凭感觉改，改完要验证。
AI 答偏先别急着改模型：回看这条回答是基于知识库哪一段生成的。如果是知识库内容本身有歧义，改知识库；如果是 prompt 边界没约束住，改 prompt；如果是检索到了错误片段，调切片与检索策略。绝大多数跑偏是数据和提示词问题，不是模型问题。